Helsinki extinde pilotul unui asistent de documentare bazat pe inteligență artificială în serviciile sale de sănătate și sociale. După testarea în fizioterapie și terapie ocupațională începând din vară, instrumentul este extins în octombrie la unități din serviciile de sănătate pentru studenți, stomatologie și servicii sociale, printre altele. Orașul vrea să accelereze documentarea, astfel încât specialiștii să se poată concentra pe interacțiunea cu clienții.

Ce se schimbă în octombrie

Asistentul a fost testat în serviciile de fizioterapie și terapie ocupațională ale orașului Helsinki din vară. Extinderea din octombrie include unități din:

  • serviciile de sănătate pentru studenți
  • stomatologie
  • servicii sociale
  • alte servicii, pe care orașul le menționează generic, „printre altele”

Cum funcționează asistentul

Asistentul generează o ciornă de documentație pe baza conversației care are loc în timpul unei consultații. Specialistul verifică și completează apoi ciorna înainte de a o salva în sistemul informatic al pacienților. Orașul precizează că asistentul nu stochează datele clienților și că acestea nu sunt folosite pentru antrenarea asistentului.

Acordul clienților

Asistentul bazat pe inteligență artificială este folosit în timpul unei întâlniri sau consultații doar după ce specialistul cere acordul clientului. Acest lucru se aplică atunci când specialistul care îl deservește pe client participă la pilot. Dacă clientul nu dorește folosirea asistentului, specialistul documentează consultația fără el.

Parte dintr-o reformă mai amplă

Pilotul face parte dintr-o reformă cuprinzătoare a serviciilor de sănătate și sociale din Helsinki. Potrivit orașului, canalele de servicii digitale sunt dezvoltate pe parcursul acestui an și al celui următor, pentru ca locuitorii să poată accesa serviciile cât mai ușor. În același timp, personalul primește instrumente noi menite să-i ușureze munca de zi cu zi, spune Mika Perttu, directorul programului de reformă a serviciilor digitale.

Pentru alte orașe, abordarea arată o modalitate de a introduce inteligența artificială în evidențele clienților: instrumentul pregătește o ciornă, specialistul o verifică și o completează înainte de salvare, iar clienții pot refuza folosirea lui.